Der nächste Schritt in der Gebäudereinigung – bieten Sie Service, der begeistert!
„Hinter jedem Schreibtisch, jeder Tür, jedem Arbeitsplatz, den wir reinigen, lebt oder arbeitet ein Mensch – und genau diesen Menschen rücken wir mit dem Digitalen Objektbuch endlich in den Mittelpunkt unserer Dienstleistung.“
Holger Bräuer, Gebäudereinigungsmeister und Entwickler des Digitalen Objektbuchs
Ein schneller Überblick:
+ 25 Jahre Berufserfahrung als Gebäudereiniger-Meister
Was ist das Digitale Objektbuch?
Die Lösung für exzellente Serviceerlebnisse: ein direkter Draht zum Menschen und volle Transparenz für den Auftraggeber
Das Digitale Objektbuch ist eine Plattform, die die direkte Kommunikation zwischen allen Beteiligten im Objekt – sowohl den Mitarbeitenden des Dienstleisters als auch denen des Auftraggebers – ermöglicht und gleichzeitig volle Transparenz für den Auftraggeber schafft.
Die zwei zentralen Säulen für modernen Service in der Gebäudereinigung:
01
Wertschätzung für jeden einzelnen Mitarbeiter im Objekt
Direkte, unkomplizierte Kommunikation zwischen Auftraggeber und Dienstleister, Anliegen werden ernst genommen – mit transparenter Statusverfolgung vom Feedbackeingang bis zur Erledigung.“
02
Volle Transparenz für den Auftraggeber
Was im Objekt passiert, wird sichtbar – inklusive Nachweisen zu eingesetzten Reinigungsmitteln, durchgeführten Sicherheitsbelehrungen und relevanten Vertragsunterlagen – vollständig dokumentiert und nachvollziehbar.
Unsere Vision: Nicht nur Objekte reinigen. Sondern Beziehungen pflegen. Partnerschaftlich, transparent, menschlich.
Das Problem unserer Branche
Die Gebäudereinigung – eine Branche, die große Kommunikationsbarrieren hat
Wir reinigen zwar Objekte, Arbeitsplätze oder Schreibtische – ja. Aber jeder Gebäudereiniger, der sich als echter Dienstleister versteht, sollte weiterdenken: Wenn wir 3.000 Quadratmeter Bürofläche reinigen, arbeiten wir nicht nur für einen Kunden, sondern für ca. 100 Mitarbeiter des Auftraggebers.
Menschen, die in diesen Gebäuden ihren Arbeitsalltag verbringen.
Menschen, für die wir ein anonymer Dienstleister bleiben.
Menschen, die unsere Arbeit jeden Tag sehen, erleben – und unbewusst bewerten.
Diese Menschen entscheiden über die Langfristigkeit unserer Zusammenarbeit. Was passiert aber, wenn diese Objektnutzer eine Frage, oder eine Reklamation haben und der direkte Draht zum Dienstleister fehlt?
Beschwerden laufen über mehrere Stationen.
Negativer Flurfunk entsteht.
Eskalationen entstehen schleichend – und wir erfahren es zu spät.
Ergebnis: Frust im Objekt, überforderte Teams, verlorene Kunden.
Information und Reklamationen gehören in unserer Branche zum Tagesgeschäft. Fehlt der Kommunikationskanal, zerbricht die Kundenbeziehung.
Was macht der Endkunde im ReklamaHonsfall, wenn der direkte Draht zum Dienstleister fehlt?
Vorgesetzten einschalten
Was macht der Kunde im Reklamationsfall, wenn der direkte Draht fehlt? Er muss zu seinem Vorgesetzten und jammert ihm die Ohren voll, auf dem Weg dahin trifft er noch zwei Andere, die in dasselbe Horn blasen.
Facilitymanagement einschalten
Der Vorgesetzte leitet es an den Facilitymanager weiter. Der ist genervt, dass er sich mit diesen Aufgaben befassen muss. Informationen werden verzögert, verfälscht oder unvollständig an uns weitergegeben.
Das Image leidet
Die Reklamation wird spät bearbeitet. Missverständnisse können nicht aufgeklärt werden.
Weil der direkte Kommunikationskanal fehlt, wird aus einer Mücke ein Elefant und das Vertrauen schwindet.
Mit dem Digitalen Objektbuch haben wir einen völlig neuen Weg entwickelt, die Mitarbeiter unseres Kunden direkt einzubinden und Service mit Mehrwert zu bieten.
Der Ablauf – wie Kommunikation für den Endkunden mit dem Digitalen Objektbuch in der Praxis funktioniert:
01
QR-Codes im Objekt
Im Objekt sind QR-Codes angebracht.
02
Scannen mit dem Smartphone:
Nutzer*innen scannen den QR-Code mit ihrem Smartphone.
03
Erfassung von Anliegen
Anliegen wie Reklamationen, Wünsche oder Lob werden direkt erfasst, inklusive Text und optionalem Foto.
04
Automatische Weiterleitung
Die Meldung wird automatisch an alle zuständigen Personen verteilt: Reinigungskraft, Teamleitung, Objektleitung.
05
Bearbeitung & Rückmeldung
Die Aufgabe wird erledigt, dokumentiert und automatisch zurückgemeldet – an den ursprünglichen Absender.
06
Alles im Blick – alles dokumentiert
Warum das funktioniert:
Niedrige Schwelle: Jeder kann es nutzen – ohne Technikkenntnisse.
Hohe Wirkung: Rückmeldungen kommen an, bevor sie eskalieren.
Klare Zuständigkeit: Keine verlorenen Zettel oder Weiterleitungen.
Echte Partnerschaft: Alle sehen: Es kümmert sich jemand.
Volle Transparenz für den Auftraggeber – jederzeit, ohne Umwege
Transparenz ist der Schlüssel zu Vertrauen, Verlässlichkeit und echter Partnerschaft. Nur wenn unser Auftraggeber genau weiß, was im Objekt passiert, kann er unsere Leistung realistisch einschätzen und langfristig schätzen.
Das Digitale Objektbuch liefert unserem Auftraggeber genau das, was ihm bislang gefehlt hat: einen vollständigen, jederzeit einsehbaren Überblick über das Objektgeschehen – ganz ohne Nachfragen, E-Mail-Schleifen oder Missverständnisse.
Über das Dashboard sieht er auf einen Blick:
Welche Aufgaben aktuell offen, erledigt oder in Bearbeitung sind
Welche Rückmeldungen von den Objektnutzern eingegangen sind – inklusive Fotos und Kommentaren
Alles ist lückenlos dokumentiert, rechtssicher archiviert und auswertbar – ideal für Qualitätsgespräche, Audits und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
Weniger Aufwand, mehr Überblick – so einfach kann professionelle Kommunikation sein
Das Digitale Objektbuch ist bewusst so entwickelt, dass es den Alltag erleichtert – nicht verkompliziert. Keine zusätzliche App, keine Schulung, keine Zugangshürden. Wer ein Smartphone bedienen kann, kann auch das Digitale Objektbuch nutzen.
Für uns Gebäudereiniger bedeutet das:
- Weniger Kundenverluste –Probleme werden frühzeitig erkannt und gelöst.
- Klare Gesprächsgrundlagen mit dem Auftraggeber – mit Fakten statt Bauchgefühl.
- Ein echter Wettbewerbsvorteil – unser Service funktioniert nicht nur, sondern begeistert.
Für die Reinigungsteams bedeutet das:
- Klare Aufgaben – alles an einem Ort, nichts geht verloren
- Weniger Rückfragen – weil alle relevanten Infos direkt im System stehen
- Mehr Sicherheit – alles ist dokumentiert und nachvollziehbar
Für die Objektleitung bedeutet das:
- Weniger Fahrten – weil Anliegen sofort digital erfasst und delegiert werden können
- Weniger Stress – weil keine Info verloren geht oder zu spät ankommt
- Mehr Kontrolle – weil sie auf Knopfdruck sehen, was läuft und was nicht
Für den Auftraggeber bedeutet das:
- Keine Blackbox mehr – alles ist sichtbar, auswertbar, nachvollziehbar
- Kein Informationschaos – eine Plattform für alles Relevante
- Bessere Gespräche – mit klaren Daten statt vagen Eindrücken
Das Digitale Objektbuch bringt Struktur, Übersicht und Ruhe in eine Branche, die bislang oft im Reaktionsmodus arbeitet. Es ersetzt keine Menschen – aber es schafft die Verbindung, damit alle besser zusammenarbeiten können.
10 Funktionen, die das Digitale Objektbuch zu deinem stärksten Werkzeug im Objektalltag machen
1 | Feedbackfunktion mit QR-Code
Nutzer:innen scannen einen Code und melden Wünsche, Lob oder Probleme direkt, schnell und ohne Umweg.
2 | Automatisches Reklamationsmanagement
Eingehende Anliegen werden sofort an die zuständigen Personen verteilt, dokumentiert und rückgemeldet.
3 | Dashboard mit Echtzeit-Überblick
Alle offenen und erledigten Aufgaben, Nutzeranliegen und Reaktionszeiten auf einen Blick.
4 | Dokumentation & Nachverfolgung
Jede Meldung wird rechtssicher archiviert, inklusive Bearbeitungsdauer, Fotos und Zuständigkeiten.
5 | Zeiterfassung & Anwesenheitskontrolle
Optional dokumentierbar: Wer war wann im Objekt, wie lange, wo?
6 | Reinigungsplan-Integration
Übersicht über Turnus, Sonderreinigungen und Abweichungen.
7 | Produktdatenbank
Überblick über eingesetzte Reinigungs- und Verbrauchsmittel inkl. Sicherheitsdatenblätter.
8 | Unterlagenmanagement
Alle wichtigen Dokumente an einem Ort: Leistungsverzeichnisse, Kontaktinfos, Checklisten.
9 | Benachrichtigungen in Echtzeit
Alle Beteiligten erhalten automatische Infos bei neuen Meldungen oder erledigten Aufgaben.
10 | Nutzerstatistik & Auswertung
Datengrundlage für die Analyse aller Rückmeldungen, Bearbeitungszeiten und Häufigkeiten – perfekt für Qualitätsmanagement, Objektanalysen und strategische Weiterentwicklung.
So wird aus einem schwer greifbaren Service ein nachvollziehbarer, transparenter Prozess – für Reinigungsteams, Objektleitung und Auftraggeber zugleich.
Aus der Praxis – für die Praxis
Holger Bräuer ist Gebäudereinigungsmeister, Unternehmer und Branchenkenner mit über 25 Jahren Erfahrung. Er kennt die typischen Herausforderungen aus erster Hand – und hat mit dem Digitalen Objektbuch eine Lösung entwickelt, wie sie nur aus der Praxis heraus entstehen kann: direkt, praxisnah, wirksam.
Ergebnisse aus der Praxis:
100 % aller Rückmeldungen im nächsten Intervall erledigt
10 Sekunden bis zur Eingangsbestätigung für den Kunden
Signifikanter Rückgang von Reklamationen und Auftragsverlusten
Hausmeister, Objektleitung und Reinigungsteams spürbar entlastet
Objektgespräche basieren erstmals auf konkreten Zahlen
„Seit wir das Digitale Objektbuch nutzen, haben wir endlich Kontrolle über Stimmung und Service – und unsere Kunden bleiben.“
Holger Bräuer, Gebäudereinigungsmeister & Entwickler
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Ihr Holger Bräuer – Gebäudereinigungsmeister
